Página de soporte de Liora Flow Events

Aquí están las dudas que más se repiten. Si la tuya no está, escríbenos y te contestamos.

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No se oye nada

La traducción hablada solo suena con auriculares puestos, por cable o por Bluetooth. Es a propósito: si sonara por el altavoz del móvil molestaría a quien tienes al lado y se mezclaría con la voz real de la sala.

Conecta unos auriculares y empezará a sonar sola, sin salir de la app. Mientras tanto puedes seguir el acto leyendo los subtítulos.

No aparece ninguna sala

La aplicación solo muestra salas cuando hay un acto emitiendo en ese momento. No hay salas abiertas esperando.

Si el acto todavía no ha empezado, o ya ha terminado, no habrá nada. Cierra la app y vuelve a abrirla cuando empiece.

Antes de empezar

¿Tengo que registrarme? No. No hay cuentas, ni correo, ni contraseña. Abres la aplicación, eliges idioma y entras. ¿Necesito wifi? No hace falta el wifi del centro: funciona con los datos del móvil. Cualquier conexión vale. ¿Qué necesito llevar? El móvil, y unos auriculares si prefieres escuchar la traducción en vez de leerla. ¿Funciona en mi teléfono? En iPhone con iOS 16.6 o posterior, y en Android 7.0 o posterior.

Durante el acto

No está mi idioma Los idiomas los decide quien organiza el acto, y no todos llevan los mismos. Al entrar verás únicamente los que estén activos en ese momento, y pueden cambiar de un acto a otro. Si echas en falta uno, díselo a la organización: pueden añadirlo sin que tú actualices nada. Unos idiomas se escuchan y otros solo se leen Es normal. De los idiomas activos, algunos llevan voz y otros solo texto. El idioma en el que se está hablando siempre va sin voz: para eso ya está la sala. Los subtítulos van con retraso Un retraso de unos segundos es normal: el sistema tiene que oír la frase entera antes de poder traducirla bien. Si el retraso pasa de medio minuto o el texto se para del todo, suele ser la conexión. Se ha cortado Sal de la sala y vuelve a entrar. Si sigue sin funcionar, cierra la aplicación del todo y ábrela otra vez. Si quien habla ha dejado de emitir, no hay nada que hacer desde el móvil. Quiero cambiar de idioma a mitad del acto Se puede, desde el selector de la parte de arriba, sin salir de la sala ni perderte nada. Se apaga la pantalla mientras leo Es el ahorro de batería del teléfono. Si vas a seguir el acto leyendo, sube el tiempo de bloqueo automático en los ajustes del móvil.

Salas con código QR

¿Por qué me piden escanear un código? Algunos actos son de acceso restringido. En esos casos el código QR se muestra en la propia sala, y escanearlo es lo que da entrada. Estar presente es el requisito. He escaneado y dice que el código no vale Puede ser por tres motivos:

• El acto ha terminado. El código deja de servir al parar la emisión.
• Se ha generado un código nuevo. Pide el que esté en pantalla ahora.
• Has escaneado una foto o una captura antigua. Los códigos no se reutilizan.

Se ha abierto el navegador en vez de la aplicación Pasa cuando la aplicación no está instalada, o cuando acabas de instalarla y el teléfono aún no ha registrado el enlace. Instálala desde la página que se ha abierto y vuelve a escanear. Salí de la aplicación y he vuelto. ¿Escaneo otra vez? No. Mientras el acto siga en el aire, la sala te sigue apareciendo.

Para quien organiza el acto

No me aparece el botón de transmitir El modo de emisión solo se activa en los dispositivos que la organización ha dado de alta previamente. Hace falta el identificador del dispositivo, que aparece abajo a la derecha de la pantalla, junto al número de versión, y se puede seleccionar y copiar. Pásaselo al responsable de tu centro; cuando lo autorice, cierra la aplicación y vuelve a abrirla. Dice que la sala está ocupada Esa sala está emitiendo desde otro equipo, y solo puede haber una fuente a la vez. Espera a que termine, o usa otra sala. Quiero echar a alguien que ha entrado y no debía Genera un código QR nuevo desde la propia aplicación. El anterior deja de valer al instante, y quien siga en la sala tendrá que volver a escanear el que aparezca en pantalla.

Privacidad y datos

¿Qué datos recogéis? Un identificador aleatorio del dispositivo, que la aplicación genera sola y que no contiene ningún dato personal. Es lo que permite funcionar sin obligarte a crear una cuenta. Además, dos datos de uso: que la aplicación se ha abierto, y qué idioma se ha elegido. No pedimos ubicación, contactos, fotos ni archivos, y no hay publicidad ni perfiles publicitarios. ¿Y el micrófono? Solo se usa en los dispositivos autorizados para transmitir, y únicamente mientras se está emitiendo. En el modo de seguimiento —el de quien asiste al acto— no se usa nunca. ¿Se graba lo que se dice? No se guarda nada en tu teléfono. El audio se traduce en el momento y se envía a quien esté siguiendo el acto. Quiero que borréis mis datos Escríbenos a support@lioraflow.com indicando el identificador del dispositivo, que encontrarás abajo a la derecha en la aplicación, y lo eliminamos. Leer la política de privacidad

¿Sigues con el problema?

Escríbenos y cuéntanos qué pasa. Para poder ayudarte mejor, incluye:

• Qué aplicación estás usando.
• El modelo de teléfono, y si es Android o iPhone.
• El identificador del dispositivo, abajo a la derecha en la aplicación.
• Qué estabas haciendo cuando ocurrió.

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