Terms of service
Condiciones Generales de Contratación
Última actualización: 3 de septiembre de 2026 · lioraflow.com
1. Partes, objeto y documentos que integran el contrato
1.1. Prestador. El servicio Liora Flow (en adelante, el «Servicio») es prestado por GEEK DEVOPS, S.L. (en adelante, «Liora Flow» o el «Prestador»), con N.I.F. B40639494 y domicilio social en Plaza Mariano Benlliure, 5, 46002 Valencia, España, inscrita en el Registro Mercantil de Valencia al Tomo 10780, Folio 219, Hoja V-191369. Dirección a efectos de notificaciones: [email protected].
1.2. Objeto. Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las «Condiciones») regulan el acceso y la utilización del Servicio por parte del cliente (en adelante, el «Cliente»), conjuntamente denominados las «Partes».
1.3. Documentos contractuales y orden de prelación. La relación contractual se integra por los siguientes documentos, que se interpretarán conjuntamente. En caso de contradicción entre ellos, prevalecerá el de rango superior conforme al siguiente orden:
a) el presupuesto, pedido o contrato particular suscrito entre las Partes, de existir; b) el Acuerdo de Encargo del Tratamiento, en cuanto al tratamiento de datos personales; c) el Anexo correspondiente al producto contratado; d) los documentos complementarios de la cláusula 1.4, en la materia que constituye el objeto propio de cada uno; e) las presentes Condiciones.
Cuando a una misma contratación resulten aplicables varios Anexos, cada uno regirá la prestación que constituye su objeto. En caso de contradicción entre ellos prevalecerá el del producto que el Cliente contrate como principal y, no siendo determinable, aquel cuya previsión resulte más específica respecto de la cuestión discutida.
1.4. Documentos complementarios. Forman asimismo parte de la relación contractual, y vinculan al Prestador, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y la Política de Ciclo de Vida y Cese, accesibles de forma permanente en lioraflow.com.
1.4 bis. Prevalencia en materia de protección de datos. En lo relativo al tratamiento de datos personales, el Acuerdo de Encargo del Tratamiento prevalece sobre los Anexos y sobre las presentes Condiciones, conforme al orden de la cláusula 1.3.
El contrato particular sólo podrá apartarse de él para otorgar al interesado una protección superior; en ningún caso para reducirla.
1.5. Capacidad y edad. La contratación del Servicio requiere ser mayor de edad y disponer de capacidad de obrar suficiente o, actuando por cuenta de una persona jurídica, de poder bastante para obligarla.
La utilización del Servicio se dirige a mayores de dieciséis (16) años. Los menores de dicha edad requerirán la autorización de quien ostente su patria potestad o tutela. Cuando una aplicación se distribuya entre menores por un centro educativo o por una institución, corresponderá a esta recabar y conservar dichas autorizaciones.
1.6. Aceptación. La creación de una cuenta, la firma de un presupuesto o la utilización del Servicio implican la aceptación íntegra y sin reservas de las presentes Condiciones.
2. Descripción del Servicio
2.1. El Servicio consiste en la traducción automática de voz en tiempo real y su entrega, en formato de audio y de texto, a los destinatarios que el Cliente determine, en el idioma que cada uno de ellos seleccione.
2.2. Modalidades. El Servicio se presta en las siguientes modalidades, cada una de ellas regulada en su Anexo correspondiente:
Modalidad · Anexo
Aplicación Liora Flow (mensajería, ficheros, llamadas, reuniones y agenda) · Anexo A (lioraflow.com/es/terms/app)
Complemento para Microsoft Teams · Anexo B (lioraflow.com/es/terms/teams)
Interfaz de programación de aplicaciones (API) e integraciones · Anexo C (lioraflow.com/es/terms/api)
Servicios llave en mano para eventos e instalaciones · Anexo D (lioraflow.com/es/terms/events)
Licencia de despliegue en infraestructura del Cliente (on-premise) · Anexo E (lioraflow.com/es/terms/on-premise)
Aplicaciones distribuidas bajo la marca del Cliente · Anexo F (lioraflow.com/es/terms/white-label)
Equipo físico Liora Box (compraventa de hardware) · Anexo H (lioraflow.com/es/terms/box)
2.3. Idiomas y funciones disponibles. La relación de idiomas y de funciones disponibles en cada momento es la publicada en lioraflow.com. Dicha relación puede variar por función —reconocimiento, traducción y síntesis de voz no alcanzan necesariamente al mismo conjunto de idiomas— y su modificación se rige por la cláusula 12 y por la Política de Ciclo de Vida y Cese.
3. Naturaleza del Servicio. Sistema de inteligencia artificial
3.1. Herramienta de apoyo. El Servicio constituye una herramienta de apoyo a la comprensión entre personas que no comparten idioma. No tiene la consideración de servicio de traducción profesional ni de interpretación acreditada, ni sustituye a ninguno de ellos.
3.2. Funcionamiento probabilístico. Los resultados del Servicio son generados mediante sistemas automáticos de inteligencia artificial que operan sobre criterios de probabilidad estadística y no de comprensión semántica. En consecuencia, dichos resultados pueden contener errores en cualquier momento, aun en enunciados de escasa complejidad, sin que el sistema advierta de ello y con independencia del resultado obtenido en el resto de la sesión.
3.3. Naturaleza de los posibles errores. A título enunciativo y no limitativo, los resultados del Servicio pueden presentar las siguientes incidencias:
a) Transcripción de audio: reconocimiento incorrecto de términos, omisión de fragmentos, puntuación indebida o transcripción fonética de nombres propios, agravándose dichas incidencias en función de la calidad del audio de origen; b) Traducción: alteración del sentido, omisión de partículas negativas o modificación de expresiones numéricas; c) Síntesis de voz: pronunciación incorrecta de nombres propios, siglas o terminología técnica, así como entonación que altere la intención del enunciado; d) Subtitulado y ficheros SRT y VTT: desajustes de sincronización, división indebida de líneas u omisión de fragmentos. Las marcas temporales tienen la consideración de estimación y no de medición; e) Traducción de documentos y textos extensos: alteración del formato, pérdida de maquetación, omisión de fragmentos o traducción de elementos que debieran permanecer inalterados; f) Atribución de intervenciones a hablantes: identificación errónea del sujeto emisor.
3.4. Advertencia especial relativa a la atribución de intervenciones. La atribución de cada enunciado a un hablante determinado se realiza mediante cálculo acústico, sin identificación de la persona, y resulta especialmente susceptible de error cuando concurran voces de timbre similar, intervenciones simultáneas, cambios de entonación o utilización compartida de un mismo dispositivo de captación.
En consecuencia, dicha atribución no constituye prueba de la autoría de una manifestación y no resulta idónea para su incorporación a actas con efectos jurídicos, expedientes disciplinarios o cualesquiera decisiones relativas a personas, sin verificación humana previa. El Cliente se obliga a revisar toda transcripción nominativa con carácter previo a su publicación o difusión. La publicación o difusión sin dicha revisión traslada al Cliente la totalidad de las consecuencias que de ella se deriven, conforme a las cláusulas 4.8 y 15.3.
3.5. Ausencia de revisión humana. Los resultados del Servicio no son objeto de revisión humana previa a su reproducción o lectura. El Servicio no constituye traducción jurada ni interpretación acreditada, por lo que no deberá emplearse como fundamento único de decisiones de naturaleza médica, jurídica, financiera o de seguridad, ni presentarse como traducción certificada. En aquellos supuestos en que la normativa aplicable exija la intervención de intérprete acreditado, el Servicio no suple dicha exigencia.
3.6. Recomendación expresa. El Prestador recomienda expresamente al Cliente la contratación de profesionales cuando la relevancia del contenido así lo aconseje: intérprete acreditado en actos con efectos jurídicos, traductor nativo en documentos destinados a firma o publicación, y revisión humana en cualquier contenido que haya de constar por escrito.
3.7. Exoneración. Sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula 15.7, el Prestador no responderá del contenido de los resultados generados por el Servicio, de las omisiones que estos presenten, de las decisiones adoptadas sobre su base ni de las consecuencias derivadas de unas y otras. Corresponde al Cliente la implantación de los medios de verificación que su actividad requiera.
3.8. Voces sintéticas. Las voces empleadas por el Servicio son sintéticas y genéricas, seleccionables entre timbre masculino y femenino. El Servicio no reproduce, clona ni imita la voz de persona alguna.
4. Obligaciones y responsabilidades del Cliente
4.1. Información a los intervinientes. El Cliente responde de informar, con carácter previo, a cuantas personas hayan de intervenir o presenciar una sesión de que su voz será objeto de traducción automática, así como de recabar las autorizaciones que exija la normativa del lugar en que aquella se desarrolle, que podrá diferir según la jurisdicción.
4.2. Medios facilitados por el Prestador. El Servicio pone a disposición del Cliente medios de apoyo para el cumplimiento de la obligación anterior: los avisos que la aplicación y la sala muestran, y los modelos de cartelería y de textos informativos que el Prestador facilite.
El Cliente se obliga a utilizarlos y a no desactivarlos; su desactivación o sustitución por otros deja el cumplimiento de la obligación de informar íntegramente a su cargo, con el alcance de la cláusula 4.5. Ahora bien, dichos medios constituyen un apoyo y no acreditan por sí solos el cumplimiento: corresponde al Cliente comprobar que resultan suficientes conforme a la normativa del lugar en que se desarrolle cada sesión y completarlos cuando no lo sean. El Prestador no asume la adecuación de dichos materiales a una jurisdicción determinada.
4.3. Contenido de los usuarios. El contenido introducido en el Servicio por los usuarios del Cliente es de titularidad y responsabilidad de este último. El Prestador se limita a su transmisión y traducción, sin que le incumba obligación alguna de revisión o moderación, ni general ni particular.
4.4. Usos prohibidos. Queda prohibida la utilización del Servicio para:
a) el tratamiento de contenidos sobre los que el Cliente carezca de derechos suficientes; b) la contravención de la normativa aplicable en el lugar en que se encuentren el Cliente o sus destinatarios; c) la grabación o escucha de terceros cuando la normativa lo prohíba; d) la transmisión de contenidos ilícitos, lesivos o masivos no solicitados; e) la elusión de los límites técnicos del Servicio, el sondeo de la seguridad ajena, la ingeniería inversa o la reventa del Servicio, salvo pacto escrito en contrario.
4.5. Responsabilidad frente a terceros. El Cliente asumirá cuantas reclamaciones formulen terceros y traigan causa del contenido por él incorporado al Servicio, conforme al procedimiento previsto en la cláusula 15.4.
4.6. Cuenta y credenciales. El Cliente responde de la custodia de las credenciales de acceso a su cuenta y de las que otorgue a sus usuarios, así como de cuantas actuaciones se realicen con ellas. Se obliga a comunicar al Prestador, sin dilación, todo indicio de acceso no autorizado. El régimen específico de las claves de la interfaz de programación se contiene en el Anexo C (lioraflow.com/es/terms/api).
4.7. Reglamento (UE) 2024/1689, de inteligencia artificial. El Cliente ostenta la condición de responsable del despliegue del sistema de inteligencia artificial en el ámbito de su propia actividad y asume las obligaciones que dicha norma le impone, y en particular la de informar a las personas expuestas al sistema de que las funciones de transcripción, traducción y síntesis de voz se ejecutan de forma automatizada.
El Cliente se obliga asimismo a no suprimir ni alterar los identificadores, marcas o metadatos que el Servicio incorpore a sus resultados en cumplimiento de las obligaciones de transparencia que dicha norma impone al Prestador.
4.8. Responsabilidad sobre los resultados. El Cliente asume la responsabilidad de los resultados que obtenga del Servicio y de las conclusiones que de ellos extraiga, correspondiéndole en exclusiva la valoración de su idoneidad para el fin pretendido.
5. Condiciones económicas
5.1. Modalidades de contraprestación. El Servicio se retribuye conforme a alguna de las siguientes modalidades, según el producto contratado:
a) crédito de minutos de prepago. La unidad de consumo es el minuto, y su determinación depende de la naturaleza de lo traducido:
a.1. Contenido hablado —llamadas, videollamadas, reuniones, retransmisiones y ficheros de audio—. Se computa exclusivamente el tiempo de locución, con exclusión de los silencios. La traducción de un minuto de locución a un primer idioma de salida devenga un (1) minuto de crédito.
a.2. Contenido escrito —mensajes de texto y textos remitidos para su traducción—. Al carecer de tiempo de locución que computar, el consumo se determina por extensión: cinco mil (5.000) caracteres equivalen a un (1) minuto de crédito.
a.3. Transcripción de audio a texto, sin síntesis de voz de salida: se computan los segundos de locución a la mitad de la tarifa prevista en el apartado a.1.
a.4. Idiomas de salida adicionales. En los tres supuestos anteriores, cada idioma de salida adicional simultáneo devenga cero coma treinta y cinco (0,35) de la unidad correspondiente hasta el cuarto idioma inclusive, por obtenerse la totalidad de ellos de un único procesamiento del original. A partir del quinto idioma, cada idioma de salida adicional devenga una (1) unidad completa. A título ilustrativo, la traducción simultánea de un minuto de locución a catorce idiomas devenga 12,05 minutos de crédito.
a.5. Lo dispuesto en el apartado a.1 respecto de la exclusión de los silencios opera únicamente sobre el contenido hablado. El contenido escrito no comporta silencios y se rige exclusivamente por el apartado a.2.
Los cupos mensuales asociados a cuotas periódicas se rigen por el Anexo correspondiente y no por la presente regla; b) cuota periódica, de renovación automática hasta su cancelación, que surtirá efecto al vencimiento del periodo en curso; c) presupuesto cerrado, en los términos del Anexo D (lioraflow.com/es/terms/events); d) licencia, en los términos del Anexo E (lioraflow.com/es/terms/on-premise).
5.2. Impuestos. Los precios se expresan sin inclusión del Impuesto sobre el Valor Añadido ni tributo análogo, que se calculará y consignará en el momento del pago conforme a la residencia fiscal del Cliente.
5.3. Gestión de cobro. El cobro y la emisión de facturas se realizan a través de la plataforma Stripe. El número de la tarjeta del Cliente no llega al Prestador ni es conservado por este.
El Prestador conserva el identificador que la plataforma de pago asigna al Cliente y, cuando se emplee una tarjeta, la huella que dicha plataforma deriva de ella —que no es el número ni permite reconstruirlo—, con la exclusiva finalidad de prevenir el fraude en el programa de recomendación y el encadenamiento de pruebas gratuitas.
5.4. Impago. El impago será comunicado al Cliente, quien dispondrá de plazo para su subsanación. Transcurrido este sin regularización, el Prestador podrá suspender el Servicio conforme a la cláusula 7. Entre empresarios resultará de aplicación el interés de demora previsto en la Ley 3/2004, de 29 de diciembre. Al consumidor no le serán aplicables penalizaciones que excedan de lo legalmente permitido.
5.5. Revisión de precios. El Prestador podrá modificar los precios de las modalidades periódicas y de prepago mediante preaviso de treinta (30) días naturales. La modificación no producirá efectos retroactivos: el crédito ya adquirido conservará el valor de adquisición y la cuota se actualizará en la siguiente renovación. El Cliente que no acepte el nuevo precio podrá cancelar antes de su entrada en vigor. Los presupuestos cerrados y suscritos no serán objeto de revisión.
5.6. Vigencia del crédito de prepago. Cada paquete de crédito de minutos caduca transcurridos doce (12) meses desde la fecha de su adquisición.
a) Orden de imputación. El consumo se imputa comenzando por el paquete de vencimiento más próximo, al objeto de evitar la pérdida de saldo subsistiendo crédito de adquisición posterior. b) Avisos previos. El Prestador comunicará el vencimiento próximo mediante correo electrónico dirigido a la dirección asociada a la cuenta, con treinta (30) y con siete (7) días naturales de antelación. c) Efectos de la caducidad. El crédito caducado no será objeto de devolución, recuperación ni conversión en metálico. d) Traslado por retirada del producto. La retirada por el Prestador de la modalidad a la que el crédito resulte aplicable se rige por la cláusula 4 de la Política de Ciclo de Vida y Cese, que ordena su traslado a otra modalidad en funcionamiento y, en su defecto, su reembolso. e) Régimen diferenciado. Lo dispuesto en la presente cláusula no resulta de aplicación a los cupos mensuales asociados a cuotas periódicas, que se rigen por el Anexo correspondiente.
f) Margen de cortesía. El Prestador podrá admitir un consumo de escasa cuantía por debajo del saldo disponible, al objeto de evitar la interrupción de una prestación en curso. Dicho margen constituye una mera tolerancia y no un derecho del Cliente, manteniendo el consumo así generado su condición de devengado y exigible.
5.7. Conservación de la documentación de facturación. El Prestador conservará las facturas y la documentación que las respalda —incluido el registro de consumo que las sustenta— durante seis (6) años, conforme al artículo 30 del Código de Comercio. Dicha conservación subsiste a la extinción del contrato y se practica al amparo de la obligación legal que la impone.
5.8. Irrepetibilidad de lo abonado. Las cantidades satisfechas no serán objeto de devolución, salvo disposición legal imperativa o previsión expresa en contrario en las presentes Condiciones.
5.9. Desistimiento y devoluciones. El Cliente que contrate en condición de consumidor dispondrá del plazo y del procedimiento de desistimiento previstos en la cláusula 19.
El Cliente que contrate en el ámbito de su actividad empresarial o profesional carece de derecho de desistimiento, por no reconocérselo la normativa aplicable. En tal caso no se admiten devoluciones de servicios prestados, de crédito adquirido ni de equipos suministrados, salvo pacto escrito en contrario o defecto que dé lugar a saneamiento conforme a la legislación mercantil.
6. Duración, cancelación y baja
6.1. Ausencia de permanencia. Salvo pacto escrito en contrario, el contrato no lleva aparejado periodo mínimo de permanencia. El Cliente podrá cancelar su suscripción o cerrar su cuenta en cualquier momento.
6.1 bis. Forma de la cancelación. Basta comunicación a [email protected] en los términos de la cláusula 18.11, sin sujeción a forma ni a justificación. Cuando el panel de administración disponga de la función correspondiente, podrá practicarse también desde él, y el cierre de cuenta puede solicitarse en lioraflow.com/delete-account.
Las suscripciones contratadas a través del marketplace de Microsoft se cancelan desde el portal de dicha plataforma, conforme al Anexo B (lioraflow.com/es/terms/teams); las licencias anuales, conforme a la cláusula E.4.1 bis del Anexo E (lioraflow.com/es/terms/on-premise).
Recibida la solicitud, el Prestador confirmará su recepción y la fecha de efectos.
6.2. Efectos de la baja voluntaria. La baja a instancia del Cliente no dará lugar a devolución alguna, ni de la fracción de cuota en curso ni del crédito prepagado no consumido. El Cliente podrá continuar utilizando el Servicio hasta el vencimiento del periodo abonado.
6.3. Cese a instancia del Prestador. Los supuestos de cese o retirada del Servicio por decisión del Prestador, así como los preavisos y compensaciones aplicables, se rigen por la Política de Ciclo de Vida y Cese.
7. Suspensión y resolución por el Prestador
7.1. El Prestador podrá suspender o resolver el contrato cuando el Cliente incumpla las presentes Condiciones, utilice el Servicio de forma contraria a la normativa aplicable, comprometa la seguridad o la disponibilidad del Servicio para terceros, o incurra en impago.
7.2. Preaviso. Cuando la naturaleza de la causa lo permita, el Prestador comunicará la medida con carácter previo y concederá plazo de subsanación. En supuestos de riesgo inmediato para la seguridad, requerimiento de autoridad competente o utilización que esté causando un daño actual, el Prestador podrá adoptar la medida de forma inmediata, comunicando su motivación con posterioridad.
7.3. La suspensión por impago no exonera al Cliente de las obligaciones económicas devengadas.
8. Disponibilidad y soporte
8.1. Obligación de medios. El Prestador se obliga a prestar el Servicio con la diligencia propia de un profesional del sector, constituyendo su obligación de naturaleza de medios y no de resultado.
8.2. Ausencia de acuerdo de nivel de servicio. Salvo suscripción de acuerdo específico, no se compromete porcentaje de disponibilidad, plazo de restablecimiento ni compensación por indisponibilidad, sin que las presentes Condiciones puedan interpretarse como constitutivas de acuerdo de nivel de servicio.
8.3. Mantenimiento. El Prestador podrá interrumpir el Servicio por razones de mantenimiento, comunicándolo cuando ello resulte posible.
8.4. Soporte. El soporte se presta por correo electrónico en [email protected], de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas (hora peninsular española), excepto festivos nacionales y de la ciudad de Valencia, sin compromiso de plazo de respuesta salvo pacto expreso.
9. Requisitos técnicos a cargo del Cliente
9.1. La calidad de los resultados del Servicio depende de forma determinante de la calidad de la señal de audio que se le suministre.
9.2. Corresponden al Cliente, y son de su exclusiva responsabilidad:
a) la señal de audio, incluyendo los medios de captación, la mesa de mezclas, las condiciones acústicas del recinto y la disciplina de intervención, debiendo observarse los requisitos mínimos que el Prestador indique; b) la conectividad, tanto la propia como la de los destinatarios; c) los equipos y el software de terceros que el Cliente emplee.
9.3. El incumplimiento por el Cliente de los requisitos indicados por el Prestador exonera a este de responsabilidad en la medida en que dicho incumplimiento haya sido causa del resultado obtenido.
10. Servicios y aplicaciones de terceros
10.1. La interconexión del Servicio con plataformas, herramientas o productos de terceros se rige por el contrato que vincule al Cliente con el respectivo proveedor.
10.2. El Prestador no responde del funcionamiento, continuidad, exactitud ni licitud de dichos servicios, ni de las consecuencias de su modificación. La existencia de interconexión no implica recomendación ni verificación alguna por parte del Prestador.
11. Prestaciones no incluidas
El objeto del contrato es el descrito en la cláusula 2 y en el Anexo correspondiente. No se entienden comprendidas las prestaciones de consultoría, desarrollo a medida, integración, implantación, formación y acompañamiento, que requerirán acuerdo escrito y presupuesto independiente, sin que puedan considerarse incluidas por el hecho de haber sido objeto de tratos preliminares.
12. Modificación y retirada del Servicio
12.1. El Prestador podrá modificar las funcionalidades del Servicio y retirar productos, funcionalidades, idiomas, plataformas o versiones.
12.2. Las condiciones de dicha retirada —preaviso, efectos sobre las cantidades abonadas, plazo de portabilidad de los datos y retirada de elementos instalados— se regulan en la Política de Ciclo de Vida y Cese, que forma parte integrante del contrato y resulta accesible con carácter previo a la contratación. El preaviso general es de treinta (30) días naturales, con las excepciones tasadas que dicha Política establece.
12.3. Dependencia de terceros. El Prestador no garantiza la continuidad de funcionalidades que dependan de plataformas ajenas, tiendas de aplicaciones o proveedores externos, ni de las que resulten afectadas por modificaciones normativas. Comunicará tales circunstancias tan pronto tenga conocimiento de ellas y aplicará la referida Política en aquello que dependa de su esfera de control.
12.4. Modificación de las presentes Condiciones. El Prestador podrá modificar las presentes Condiciones, sus Anexos y los documentos complementarios de la cláusula 1.4, mediante comunicación al Cliente con treinta (30) días naturales de antelación a su entrada en vigor, dirigida a la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta y publicada en lioraflow.com.
El Acuerdo de Encargo del Tratamiento se modifica por este mismo cauce, sin perjuicio del régimen propio de la comunicación de subencargados previsto en su cláusula 6.2.
a) Alcance. La modificación no producirá efectos retroactivos sobre prestaciones ya devengadas ni sobre presupuestos cerrados y suscritos. b) Facultad de resolución. El Cliente que no acepte la modificación podrá resolver el contrato sin penalización con anterioridad a su entrada en vigor, reembolsándosele la parte proporcional de la cuota abonada y no disfrutada. El crédito de prepago conservará las condiciones vigentes en el momento de su adquisición hasta su consumo o caducidad. c) Excepción. Las modificaciones impuestas por norma imperativa, por resolución judicial o por requerimiento de autoridad competente producirán efectos en la fecha que aquellas determinen, comunicándose al Cliente con la antelación que resulte posible. d) Modificaciones que no afectan a derechos ni obligaciones. Las correcciones de errores materiales, las precisiones que no alteren el alcance de lo pactado y la incorporación de servicios o funcionalidades que el Cliente no viniera utilizando producirán efectos desde su publicación, sin sujeción al plazo del párrafo primero. e) Continuidad en el uso. La utilización del Servicio con posterioridad a la entrada en vigor de la modificación comportará su aceptación. Tratándose de consumidores, esta previsión se entiende sin perjuicio de los derechos que les reconoce la legislación de consumo y no exime al Prestador de la comunicación previa exigida en el párrafo primero.
13. Propiedad intelectual e industrial
13.1. Titularidad del Prestador. El Servicio, su software, modelos, diseño, marcas y documentación son titularidad de GEEK DEVOPS, S.L. o de sus legítimos licenciantes.
13.1 bis. Licencia al Cliente. El Prestador otorga al Cliente, durante la vigencia del contrato, una licencia no exclusiva, intransferible y no sublicenciable de uso del Servicio conforme a lo contratado y para los fines de su propia organización. La contratación no le confiere derecho alguno distinto de este.
13.1 ter. Licencia al Prestador sobre el contenido del Cliente. A los solos efectos de prestar el Servicio, el Cliente otorga al Prestador una licencia limitada, no exclusiva y gratuita para alojar, reproducir, transmitir, procesar, traducir, sintetizar y mostrar su contenido a los destinatarios que el propio Cliente determine.
Dicha licencia se extingue con el contrato, no comprende finalidad distinta de la prestación del Servicio y no faculta en ningún caso para el entrenamiento de modelos, conforme a la cláusula siguiente. El Prestador podrá extenderla a sus subencargados únicamente en la medida necesaria para dicha prestación.
13.2. El contenido del Cliente permanece bajo su titularidad. El Prestador no reclama derecho alguno sobre el audio, los textos, los ficheros o las grabaciones del Cliente, ni los emplea para el entrenamiento de modelo alguno, propio o de tercero.
13.3. Sugerencias. Las sugerencias de mejora que el Cliente comunique sin reserva podrán ser utilizadas por el Prestador sin contraprestación. Esta previsión no alcanza al contenido del Cliente.
13.4. La titularidad de los desarrollos a medida se rige por el Anexo D (lioraflow.com/es/terms/events); la de los textos legales y fichas de tienda de aplicaciones de marca blanca, por el Anexo F (lioraflow.com/es/terms/white-label).
14. Protección de datos de carácter personal
14.1. El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad.
14.2. Roles. Respecto del contenido que circula por el Servicio, el Cliente ostenta la condición de responsable del tratamiento y el Prestador la de encargado, actuando conforme a sus instrucciones. Respecto de los datos de la cuenta del Cliente, el Prestador ostenta la condición de responsable.
14.3. Acuerdo de encargo. El acuerdo previsto en el artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679, con la relación de subencargados y el régimen de comunicación de modificaciones, se encuentra publicado y forma parte del contrato desde su perfección.
14.4. Modalidad on-premise. En el despliegue en infraestructura del Cliente el Prestador no ostenta la condición de responsable ni de encargado, al no acceder al contenido tratado. Se estará a lo dispuesto en el Anexo E (lioraflow.com/es/terms/on-premise).
15. Régimen de responsabilidad
15.1. Garantías. El Servicio se presta en el estado y con la disponibilidad existentes en cada momento. El Prestador no garantiza que el Servicio funcione de manera ininterrumpida o libre de errores, que se encuentre disponible en un momento determinado, que no se produzcan pérdidas de datos, ni que los resultados sean exactos o idóneos para un fin no pactado expresamente por escrito.
15.2. Seguridad. El Prestador implanta y mantiene las medidas de seguridad descritas en la Política de Privacidad y en el acuerdo de encargo. No obstante, no garantiza la inviolabilidad de los sistemas. Habiendo implantado el Prestador las medidas exigibles, los accesos no autorizados, las intrusiones y la utilización de credenciales del Cliente por persona no legitimada no constituyen, por sí mismos, incumplimiento imputable a aquel.
15.3. Supuestos de exoneración. Sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula 15.7, el Prestador no responderá de:
a) la interrupción, ralentización o fallo del Servicio, ni del tiempo de restablecimiento; b) el contenido de los resultados generados ni de las decisiones adoptadas sobre su base; c) el desarrollo de actos, reuniones, emisiones o instalaciones, ni de los costes que estos hubieran irrogado al Cliente; d) el lucro cesante, el ahorro no obtenido, la pérdida de oportunidad, el daño reputacional, la pérdida de clientela y la pérdida o corrupción de datos; e) las infraestructuras, redes, equipos y programas ajenos, incluidos los de los proveedores del Cliente y los de las plataformas de terceros; f) los actos de los usuarios, invitados o cualesquiera terceros que operen con credenciales del Cliente; g) las reclamaciones de terceros que traigan causa del contenido incorporado por el Cliente.
15.4. Procedimiento de indemnidad. Cuando conforme al contrato corresponda al Cliente asumir una reclamación de tercero, se observará el siguiente procedimiento: el Prestador la comunicará sin dilación y facilitará la documentación de que disponga; el Cliente asumirá la dirección de la defensa y podrá transigir, siempre que el acuerdo no comporte reconocimiento de responsabilidad ni obligación de pago a cargo del Prestador; y el Prestador prestará la colaboración razonable que se le requiera. De no asumir el Cliente la defensa, la asumirá el Prestador con cargo a aquel.
15.5. Ausencia de compensaciones. Las presentes Condiciones no generan obligación de compensar, penalizar, bonificar ni reembolsar por indisponibilidad, retraso, error o incidencia, con la sola excepción de lo expresamente previsto en la Política de Ciclo de Vida y Cese.
15.6. Límite cuantitativo. La responsabilidad total del Prestador, por todos los conceptos y acumulando la totalidad de las reclamaciones, no excederá del importe satisfecho por el Cliente en los tres (3) meses anteriores al hecho que la motive.
De no haberse satisfecho importe alguno en dicho periodo, el límite será el satisfecho en los doce (12) meses anteriores, al objeto de que la limitación no quede privada de contenido cuando la contraprestación se hubiera abonado de una sola vez.
15.7. Responsabilidad no excluible. Las limitaciones anteriores no resultan de aplicación al dolo, a la culpa grave, a los daños personales, a la responsabilidad que el Reglamento (UE) 2016/679 impone directamente frente a los interesados ni, cuando el Cliente ostente la condición de consumidor, a los derechos que le reconoce la legislación de consumo, incluida la garantía de conformidad del contenido digital.
15.8. Fuerza mayor. Ninguna de las Partes responderá del incumplimiento o del retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando traiga causa de acontecimientos ajenos a su control razonable, entre ellos los fenómenos naturales, los incendios e inundaciones, los conflictos armados, los actos de terrorismo, las decisiones de autoridad, las huelgas ajenas a su propia plantilla, las epidemias, los cortes generalizados de suministro eléctrico o de conectividad y los ataques informáticos de gran escala dirigidos contra infraestructuras de terceros.
La Parte afectada lo comunicará a la otra sin dilación, adoptará las medidas razonables de mitigación y reanudará el cumplimiento tan pronto cese la causa. La presente cláusula no exonera de las obligaciones de pago ya devengadas. Cuando la causa se prolongue por más de sesenta (60) días naturales, cualquiera de las Partes podrá resolver el contrato sin indemnización, procediéndose a la liquidación de las prestaciones pendientes.
16. Servicios en fase de prueba
Las pruebas gratuitas, demostraciones y funcionalidades en fase de evaluación se facilitan en el estado y durante el tiempo en que se encuentren disponibles, sin garantía de clase alguna, sin compromiso de continuidad y, sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula 15.7, sin responsabilidad del Prestador. Podrán ser modificadas o retiradas en cualquier momento y sin preaviso.
17. Confidencialidad
17.1. Las Partes se obligan a mantener la confidencialidad de la información a la que accedan con ocasión del contrato —en particular, condiciones económicas negociadas, arquitectura técnica y planes de negocio—, a protegerla con la diligencia con que protegen la propia y a no emplearla para finalidad distinta.
17.2. Vigencia. Esta obligación subsistirá durante la vigencia del contrato y los tres (3) años siguientes a su extinción.
17.3. Excepciones. Quedan excluidas la información de dominio público, la conocida con anterioridad y aquella cuya revelación venga impuesta por autoridad competente, en cuyo caso se comunicará a la otra Parte cuando ello resulte posible.
18. Régimen general del contrato
18.1. Cesión. El Cliente no podrá ceder su posición contractual sin consentimiento escrito del Prestador. El Prestador podrá cederla a sociedades de su grupo o al adquirente de su negocio, previa comunicación; si el Cliente ostentase la condición de consumidor y la cesión le resultase perjudicial, podrá resolver el contrato.
18.2. Subcontratación. El Prestador podrá subcontratar total o parcialmente la prestación, respondiendo de sus subcontratistas como de sus propios actos. Los que traten datos personales figuran en la relación de subencargados.
18.3. Ausencia de vínculo societario o laboral. El contrato no constituye sociedad, agencia ni relación laboral entre las Partes.
18.4. Nulidad parcial. La declaración de nulidad de alguna cláusula no afectará a la validez del resto, sustituyéndose la anulada por aquella válida de contenido más próximo.
18.5. No renuncia. La falta de ejercicio de un derecho no supone renuncia al mismo.
18.6. Integridad y ausencia de otras manifestaciones. El contrato, integrado por los documentos de la cláusula 1.3, sustituye a cuantos acuerdos y tratos preliminares lo hubieren precedido. Ninguna manifestación verbal o escrita ajena a dichos documentos —comunicaciones comerciales, demostraciones o declaraciones de personal de cualquiera de las Partes— genera garantía alguna ni amplía las existentes.
18.7. Subsistencia. Sobrevivirán a la extinción del contrato, por cualquier causa, las cláusulas 4 (respecto de hechos acaecidos durante su vigencia), 5 y 6.2 (respecto de las cantidades devengadas y de las ya satisfechas), 13, 14, 15, 17, 18 y 20, así como cuanto la Política de Ciclo de Vida y Cese y el Anexo correspondiente dispongan para el periodo posterior.
18.8. Ausencia de estipulación en favor de tercero. El contrato no confiere derechos a terceros ajenos a las Partes, sin perjuicio de los que la normativa reconozca directamente a los interesados en materia de protección de datos.
18.9. Comercio internacional. El Cliente manifiesta que ni él, ni las personas que lo controlan, ni sus usuarios figuran en listas de sanciones ni se encuentran en territorio sujeto a embargo que impida la prestación del Servicio, obligándose a comunicar cualquier alteración de esta circunstancia.
18.10. Referencias comerciales. El Prestador podrá hacer constar la condición de cliente del Cliente y utilizar su denominación y logotipo con esa exclusiva finalidad en su sitio web y materiales de presentación, sin que ello alcance a información amparada por la cláusula 17. El Cliente podrá oponerse en cualquier momento, sin necesidad de motivación.
18.11. Comunicaciones. Las comunicaciones dirigidas al Cliente se practicarán mediante correo electrónico a la dirección asociada a su cuenta y, cuando proceda, mediante aviso en el panel de administración, surtiendo efecto desde su remisión. Corresponde al Cliente mantener dicha dirección actualizada y operativa. Las comunicaciones dirigidas al Prestador se practicarán en [email protected] y, cuando tengan por objeto la resolución del contrato o una reclamación, también en el domicilio social consignado en la cláusula 1.1.
18.12. Idioma. Las presentes Condiciones se redactan en español y se publican asimismo en inglés. En caso de discrepancia entre ambas versiones prevalecerá la española, salvo que el Cliente ostente la condición de consumidor y la normativa aplicable imponga otra cosa. Las versiones en los restantes idiomas del sitio web, cuando existan, tienen carácter informativo.
19. Consumidores
19.1. Ámbito. La presente cláusula resulta de aplicación exclusivamente al Cliente que contrate fuera del ámbito de su actividad empresarial o profesional. Las presentes Condiciones se entienden sin perjuicio de los derechos que la legislación de consumo le reconoce, los cuales prevalecerán sobre cualquier estipulación en contrario.
No resulta de aplicación al Cliente que contrate como empresario o profesional, que carece de derecho de desistimiento y se rige por lo dispuesto en la cláusula 5.9.
19.2. Derecho de desistimiento. El consumidor dispone de catorce (14) días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización.
a) Cómputo. Tratándose de la prestación de servicios, el plazo se computa desde la celebración del contrato. Tratándose de la compraventa de un equipo, desde su recepción material, conforme al Anexo H (lioraflow.com/es/terms/box). b) Forma. Bastará comunicación inequívoca dirigida a [email protected], pudiendo emplearse el modelo de formulario que figura como anexo a las presentes Condiciones. c) Reembolso. Se practicará por el mismo medio de pago empleado y en el plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción de la comunicación. Tratándose de la compraventa de un equipo, el Prestador podrá retener el reembolso hasta la recepción del equipo o hasta que el consumidor acredite su devolución, según qué suceda antes.
19.3. Si el consumidor solicitase el inicio inmediato de la prestación dentro del citado plazo, reconociendo expresamente que ello puede comportar la pérdida del derecho, el desistimiento no alcanzará a lo ya consumido.
20. Legislación aplicable y fuero
20.1. Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española, y en particular por la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
20.2. Las Partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Valencia.
20.3. Lo dispuesto en el apartado anterior se entiende sin perjuicio del fuero que corresponda al consumidor conforme a la normativa aplicable, de la protección que le dispense la legislación de su Estado de residencia en la Unión Europea y de su derecho a acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea, accesible en ec.europa.eu/consumers/odr.
Anexo · Modelo de formulario de desistimiento
(Cumpliméntese y remítase el presente formulario únicamente si desea desistir del contrato.)
A la atención de GEEK DEVOPS, S.L., Plaza Mariano Benlliure 5, 46002 Valencia, España — [email protected]
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio:
— Servicio o equipo contratado: — Fecha de contratación: — Fecha de recepción (únicamente en la compra de un equipo): — Nombre del consumidor: — Domicilio del consumidor: — Firma del consumidor (únicamente si el presente formulario se presenta en papel): — Fecha: